Для вступления в программу необходимо приобрести и зарегистрировать (заполнить форму ниже) сертификат сроком действия на 1 или 2 дополнительных года к основному сроку гарантии. Участником программы «Дополнительная гарантия» может стать только физическое лицо. Участник программы получает дополнительное обслуживание в соответствии с условиями программы. Действие сертификата распространяется со следующего дня, после окончания основного гарантийного срока. Сертификат является дополнением к основному гарантийному талону и чеку на покупку товара и сертификата и недействителен без этих документов.

Дополнительное обслуживание для участников программы «Дополнительная гарантия»

- Диагностика и выявление причин неисправности;

- Гарантийный ремонт или замена оборудования, его частей и элементов;

- Устранение поломок телевизоров и аудиотехники в течение 30 дней после обращения. Обмен товара, если в установленный срок не удалось оказать услугу;

- Устранение дефектов мелкой бытовой техники в течение 45 дней после обращения. Обмен товара или возврат стоимости, если в установленный срок не удалось оказать услугу;

- Участников программы «Расширенная гарантия» обслужат в любом авторизованном сервисном центре. Список авторизованных сервисных центров можно посмотреть на сайтах производителей Pioneer, National и Econ.

Устранение дефектов установки не входит в условия программы «Дополнительная гарантия» и является обязанностью компании, осуществлявшей установку.

Условия обслуживания товара по программе «Дополнительная гарантия»

- Возникновение неисправности товара в период действия сертификата;

- Обслуживание возможно только при наличии зарегистрированного на этом сайте сертификата, кассового чека и правильно заполненного Гарантийного талона на товар;

- Обслуживание производится после предоставления участником программы письменной претензии с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность;

- Обслуживание проводится в случае возможности идентифицировать модель оборудования, размещенную производителем на этикетке, с наименованием в чеке и при наличии серийного номера, если это предусмотрено производителем. Отсутствие данной информации даёт продавцу право отказать в обслуживании по «Дополнительной гарантии».

- Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных, истекает в последний день действия сертификата.

- Наличие повреждений маркировочных табличек, наклеек и пломб, следов их переклеивания, и следов вскрытия, дают продавцу право отказать в обслуживании по «Дополнительной гарантии».

- При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Заказчик получает Акт приема, при выдаче оборудования из ремонта – Акт возврата.

Обмен товара по программе «Дополнительная гарантия»

Сертификат дает возможность обмена товара, но не более одного раза в период действия. Обмен и оформление документов производится в магазине. В случае отсутствия соответствующей модели или аналога, товар можно обменять с перерасчётом цены. При обмене товара обязательства по сертификату считаются исполненными, и его действие прекращается. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесённые затраты. В затраты на исполнение обязательств входят затраты по организации и обслуживанию программы, рассчитываемые пропорционально сроку действия сертификата.

В программу «Дополнительная гарантия» не включены

- Последствия использования неоригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.

- Внутренние и/или внешние механические и электромеханические повреждения оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);

- Механические повреждения и дефекты корпусных деталей, поврежденных электронных и механических узлов изделия;

- Повреждения оборудования, связанные с использованием в целях, не предусмотренные инструкцией по эксплуатации;

- Последствия, вызванные нарушением правил транспортировки/перемещения товара;

- Нарушение правил хранения товара;

- Расходные материалы (сменные батареи, электрические лампы, мешки для пылесосов и т. д.);

- Лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов;

- Последствия самостоятельного монтажа, ремонта, разбора-сборки, модификации товара или его ремонта в неавторизованных сервисных центрах;

- Конструктивные изменения, либо потеря работоспособности товара в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;

- Последствия эксплуатации товара с аксессуарами, не одобренными производителем товара;

- Неисправность техники, возникшая в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких и низких температур, внешней среды, попадания внутрь товара посторонних предметов, жидкостей, насекомых и продуктов их жизнедеятельности и т.п.;

- Использование товара не для личных нужд;

- При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме, и выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в технической документации, в том числе в результате грозы (электромагнитного импульса).